Visszatekintés a 2016-OS évünkre

|

Versanus Kft.
Versanus Kft.

Egy eseményekkel, kihívásokkal és sikerekkel teli évet hagyunk magunk mögött.

2016 januárjában megérkezett a Versanushoz Méhész Pál kollégánk, aki széleskörű szaktudásával szinte minden területen segíti cégünket. Pali a weboldalunkon található support chat funkcióval lepte meg ügyfeleinket (és minket is) az év legelején.

Első projektként teljes erőbedobással az SWI Kommunikációs Kft. átvételével és integrálásával kezdtük az évet. Célkitűzésünk volt, hogy az SWI ügyfelei úgy érezzék, hogy a Versanusba való beolvadással fejlődik a szolgáltatás. Korszerűbb, cPanel-alapú szervereket, automatizált előfizetés-kezelést, rendkívül gyors és készséges ügyfélszolgálatot biztosítottunk és biztosítunk számukra azóta is.

Ezt követően egy másik akvizíció, a DomainTeam Kft. következett.

Míg az SWI esetén az egyéni előfizetőknek nyújtott szolgáltatások terén fejlődtünk, a DomainTeamtől már viszonteladókat is átvettünk. Az ő kifogástalan kiszolgálásuk más jellegű kihívást jelentett számunkra is.

A két akvizíció és a Versanus fejlődése szükségessé tette ügyfélszolgálatunk fejlesztését. Ennek köszönhetően áprilisban csatlakozott hozzánk Szarvas Sarolta, aki mára a Versanus egyik alappillére és arca is lett.

Miután az ügyfélszolgálat személyes és barátságos jellege biztosítottá vált Saci segítségével, további fejlesztéseket képzeltünk el. A minőségbiztosítás érdekében vezettük be a JIRA Service Desk ügyfélszolgálati rendszert az Atlassian magyarországi partnere, a META-INF Kft. segítségével. A Service Desk segít abban, hogy minden érdeklődő a lehető legpontosabb választ kapja a lehető leggyorsabban. A Service Desk bevezetésével azt a célt tűztük ki magunk elé, hogy minden beérkezett levélre munkaidőben 4 órán belül válaszoljunk.

Az e-mail forgalom mellett megnőtt a telefonhívások száma is ügyfélszolgálatunkon, amit egy új telefonközponttal és IVR rendszerrel konszolidáltunk, melyeket az Invitech biztosít számunkra.

Az év második felében végrehajtottunk még egy akvizíciót, ami számunkra nagyon kedves volt: a Felhő.be nevű tárhelyszolgáltatót vettük át. A Felhő.be már 2005 óta nálunk regisztrálta a domain neveket.

Mozgalmas év volt számunkra 2016, de nem állunk meg! Ősztől már új fejlesztő kollégánkkal, Tódor Márkkal dolgozunk a vCRM ügyfélkapu és domain regisztrációs rendszerünk új verzióján.

Az év utolsó napjaiban feltettük az i-re a pontot azzal, hogy publikáltuk új weboldalunkat. Ezzel kívántuk stílusosan zárni az évet.

Ezúton szeretnénk megköszönni ügyfeleink egész éves bizalmát.

Mi jövőre is itt leszünk és még az ideinél is nagyobb lelkesedéssel fogjuk segíteni Önöket abban, hogy az internet segítségével megvalósítsák céljaikat.

Iratkozzon fel hírlevelünkre. Kérjük, adja meg nevét és e-mail címét.


Segítsen nekünk. Csak 1 perc!

Válaszával hozzájárult, hogy még jobbak lehessünk. Köszönjük!

Milyen céllal érkezett ma a Versanus weboldalára? Kérjük, válaszát ide írja: