Win-Win Position - Interjú a jó hosting szolgáltatásról

|

Versanus Kft.
Versanus Kft.

A közelmúltban a Win-Win Position nevű marketing tanácsadó cégnél jártunk, hogy jobban megismerjük működésüket, tevékenységeiket és persze ebből fakadó igényeiket is. Beszélgetőpartnerünk Lilla, a cég szakmai vezetője és Richard, az informatikai fejlesztések irányítója volt, akik a beszélgetés során végig elképesztő szenvedéllyel, ugyanakkor könnyedséggel és humorral tárgyaltak ki velünk minden fontos kérdést.

Hamar egyértelművé vált számunkra, hogy remek párost alkotnak Richard minden fortélyát ismeri a weboldal készítésnek, miközben Lilla jól tudja a keze alá dolgozó csapat erősségeit és – 10 év tapasztalattal a háta mögött – az online marketing működését, egy sikeres vállalkozás felépítésének titkát. Rögtön kiderült, maximalizmusuk nem ismer határokat, ügyfeleiknek csak olyan szolgáltatásokat és elkészült munkákat adnak át, melyet ők is szívesen kapnának saját partnereiktől, így aztán ha valakik, akkor ők biztosan tudják, hogy miről ismerszik meg egy igazán jó hosting cég.


Meséljetek nekünk egy kicsit magatokról, mivel is foglalkoztok pontosan?
Cégünk egy integrált marketing ügynökség, 5 éve alakultunk, akkor még online szolgáltatásokkal foglalkoztunk. Persze hamar kiderült, hogy ügyfeleinknek más területen is szüksége van a segítségre. Az egyik szolgáltatás hozta magával a másikat, így mára már nyomdai, offline és call center munkákat is vállalunk, de a közeljövőben például egy fotózást is szervezünk. A zászlóshajónk mégis a weboldalkészítés és az ehhez kapcsolódó online stratégia, az Adwords és a közösségi média kampányok megalkotása maradt.

Hogy találnak meg Titeket ügyfeleitek?
A legtöbben ajánlás útján kerülnek hozzánk, az ügyfeleink többsége pedig utána évekig velünk is marad.

Pontosan milyen munkafolyamat során készül el egy weblap?
Minden egy 3-5 oldalas kérdőívvel kezdődik: itt felmérjük mit csinál jelenleg az ügyfél, mik voltak az elvárásai eddig, kikkel dolgozott, hogyan osztotta el a marketing költségvetését. Az online vagy az offline kampányok voltak erősebbek? Rendelkezik-e valamilyen adatbázissal? Ezt követően jön az ötletelés magához a weboldalhoz. Ehhez persze fontos tudni, hogy pontosan mire használja majd az oldalt ügyfél. Kell-e valamilyen egyedi modul, szükség van-e például kapcsolattartási vagy időpontfoglalási felületre. Ha ezek megvannak, akkor már el is készülhet a stratégia csomag a következő 1 évre.

Mindez mennyi időt vesz igénybe?
Nos, ha minden információnak a birtokában vagyunk, akkor maga a stratégia 3-4 nap alatt elkészül.

3-4 nap??? Az elképesztően rövid időnek tűnik…
Megvan a csapatban már a rutin, a kliensek között olyan nagy nevekkel is dolgoztunk, mint a Suzuki, az évek során már sok tapasztalatot gyűjtöttünk minden méretű cég elvárásaival kapcsolatban.

Miben különbözik egy nagy cég és egy kis cég kezeléses a Ti oldalatokon?
Igazából a minőségi elvárás minden méretű cégnél adott, de talán a nagy cégek pontosabb tudással rendelkeznek célcsoportjukról és sokat könnyít a helyzeten, hogy konkrét kommunikációs szakemberekkel dolgozunk együtt ebben az esetben.

Milyen módszerrel készül maga a weboldal? (Richard itt átveszi a szót)
Mi Wordpress keretrendszerben dolgozunk, de teljesen az alapoktól építjük fel, ami egyértelműen nem ugyanaz, mintha az ügyfél magának töltene le plug-inokat. Nem meglévő témákat illesztünk be, hanem a vállalkozáshoz illeszkedően húzzuk fel az oldal szerkezetét. Sokszor sok ügyfél úgy gondolja, hogy ezt akár magának is el tudja készíteni, de sajnos, egy jó weboldalhoz ennél több kell.

Mik a legfőbb igények, amiket a megrendelők kérnek?
Manapság két húzó fogalmat hallunk rendszeresen. Dinamikus és letisztult. Ez ugye egyértelműen ellentmondás és nem is feltétlenül ez a lényeg egy jó weboldal esetében, de ezt persze nem mindig könnyű elmagyarázni. Előfordul, hogy az ügyfelek nehezen fogadják el a változásokat, különösen olyankor, amikor megszerették a régi weboldalt és nehezen engedik el a megszokott szerkezetet. Arról nem is beszélve, hogy sokszor alapvető technikai hiányosságokkal nézünk szemben, pl. hogy biztonsági frissítések hiányoznak. A Wordpress keretrendszere jó, de önmagában nem elég, ki kell egészíteni.

Mik az alapfeltételek a tárhely szolgáltató oldaláról, amik hozzásegítenek Titeket egy jó weboldal készítéséhez?
Akárkit kérdezel erről, biztosan azt fogja mondani, hogy a sebesség. A mai világban 100.000 Wordpress oldal készül naponta. Ez tény. Ez értelemszerűen lassítja a rendszert. Persze dönthet úgy az informatikus, hogy offline programoz, de ebben az esetben sok hibára csak online környezetben derül fény. A mi ügyfeleink vegyes paraméterekkel jönnek: van aki hozza magával a saját szerver szolgáltatóját, van, aki nem. Ha nem, akkor csak írok nektek és pár levélváltásból megvan az új tárhely. Nekem ez a gyorsaság is számít. Hogy nem kell a papírmunkával bajlódni. Abban amúgy is pocsék vagyok. :)

Mi történik olyankor, ha valaki saját szerverszolgáltatót hoz?
Sok esetben fércmunka. Ma Magyarországon sajnos nem túl kifejlett a szerver szolgáltatás kultúrája és gyakran készülnek félmunkák. Nemrégiben történt például, hogy egy szolgáltató frissítette a php rendszert egyik ügyfelünknél, de erről elfelejtette az ügyfelet és minket értesíteni. Az oldal természetesen szétesett és mi – annak ellenére, hogy csak bizonyos modulok fejlesztéséért voltunk felelősek – mégis tudtuk, hogy segítenünk kell az ügyfélnek. Egy másik alkalommal weboldalt költöztettünk, de az adatbázis nevét elírták. Ezeket a problémákat nagyon nehéz elmagyarázni az ügyfélnek, aki csak postásként tud közvetíteni köztünk és a szerveres között és nehezen tudja eldönteni, hogy valójában ki is a felelős a hibáért. Ha nincs megfelelő kommunikáció, akkor marad az egymásra mutogatás a tárhely szolgáltató és köztünk.

Ez elég rossz felállásnak hangzik…
Igen, sajnos nagyon sok manapság a rosszul kivitelezett oldal, ami gyakran a szerver szolgáltató hanyagságából fakad. Még látszólag profi cégeknél is előfordul. De nem csak az ő saruk, nagyon sok programozó is sablontémákból dolgozik, mi ezt tudatosan elkerüljük. Mi egy ideális szolgáltatót úgy képzelünk el, aki mindig elérhető az ügyfél számára és minden apró problémára talál megoldást.
Arról nem beszélve, hogy a Google keményen vizsgálja az oldalakat más szempontok alapján is…
Igen ez így van. A lefejlesztésnél a weboldal készítése még nem ér véget. A mai világban, ha tetszik, ha nem, a weboldalak adnak egyfajta adatbázist a fogyasztók számára. Ha egy cég weboldala használhatatlan, mert például lassan tölt be, akkor azt máris kiszúrja a Google. Mint mondtam, a sebesség kulcsfontosságú. A Google Adwords egyfolytában vizsgálja, hogy milyen szinten van felépítve egy oldal. Mobilon is élvezhető-e, nézi a konverziókat, a kódolást, ez gyakorlatilag az alfa és az omega. A közösségi oldalakról is a weboldalra vezetjük a látogatókat az online kampányok során, de ha a landing page minősége nem kielégítő, akkor az egésznek semmi eredménye nem lesz.

Számít szerintetek az ssl tanúsítvány is?
Igen, fontos ez az SSL is, főként az olyan oldalakon, ahol fizetési lehetőség van. Egy online értékesítő cégnél például kötelező a Facebookról a weboldalra terelnünk a látogatót, hiszen ott sokkal nagyobb biztonsággal adja meg személyes adatait.

Elég összetett feladatnak tűnik ezek után jó weboldalt létrehozni…
Igen, ez biztos, de jó honlap nélkül viszont lehetetlen jó kampányokat létrehozni. Ellenben egy jó weboldalt utána évekig lehet használni és az üzleti élet alappillérévé válik. A szerverszolgáltatás is ezért fontos. Egy jól menő cég esetében egy szerver leállás lefagy az e-mailezés a weboldal, ez több 100.000 Ft bevételkiesést eredményezhet, arról nem beszélve, hogy egy elveszett adatbázist már lehetetlen pótolni. Mi például napi szintű mentést használunk, pont ezért.

Gondolom azért sokan választják a kevésbé minőségi megoldásokat például anyagi okok miatt is…
Itthon világviszonylatban is olcsóbb a programozás, mint máshol, a magyar közönség az olcsósághoz van szokva. Az, hogy valami olcsó vagy drága nálunk az elsősorban a feladat összetettségén múlik. Hogy mennyi a ráfordított idő, milyen programokat használunk fel, milyen kódolást használunk. Én úgy látom, hogy jelenleg három típusú ügyfél van: az első, aki a designra megy rá. Neki akár egy tucatszor is újra rajzoljuk a weboldalt, így kialakítva a tökéletes megoldást. A második, akinek bonyolult kódolás szükséges az elképzeléseihez: hírlevél adatbázist kezel, esetleg kiküldő modulra is szüksége van vagy valamilyen bonyolultabb foglalási rendszer fut a weboldalon. A harmadik pedig az, aki a designt és a bonyolult kódolást együtt szeretné. Értelemszerűen ennek van a legmagasabb ára. Egyébként emelheti a költségeket, ha valamilyen plug-int meg kell vennünk az oldalhoz, ingyeneset sosem használunk, hisz ott hiányzik a felelősségvállalás a készítők részéről.

Összefoglalva mik a „must have” dolgok egy tárhely szolgáltató oldaláról?
Gyorsaság, biztonság, megbízhatóság. És persze az, hogy mennyire ügyfélbarát. Érdekes egyébként, említettem, hogy itthon nincs kultúrája annak, hogy mérjük ezeknek a cégeknek a teljesítményét, pedig külföldön sok ilyen díj van már. Rengeteg ötletes megoldást láttam már ilyen merítésből. Nekünk mindig az ügyfelek pozitív visszacsatolása adja bizonyítékot arra, hogy valami egyedit hoztunk létre.

Milyen alaptanácsokkal látnátok el valakit, aki most vág a honlapkészítésbe?
Először is: lassú tárhely semmiképp. Aztán pedig meg kell találni az egyensúlyát annak, hogy a weboldalon legyen tartalom, de ne legyen túlzsúfolt, logikus legyen a felépítése. A marketing szerepe az az egészben, hogy megtalálja, ha esetleg mégis elakad valahol a látogató. Figyelemmel kell kísérni az útját az oldalon. Pontosan ezért érdemes olyan céggel weboldalt készíttettetni, akire a későbbiekben is számíthatsz, utol lehet érni, ha bármi kérdés, probléma merül fel, nem tűnik el. És persze ha új igények merülnek fel, azokat is meg tudja oldani. Mi rengeteg partner céggel dolgozunk együtt mindenféle területről, ezáltal tudtunk kiszolgálni már közel 200 ügyfelet.


Mi mindenképpen nagyon örülünk, hogy egy vagyunk a partnerek közül. Példaértékűnek találjuk a hozzáállásukat és úgy gondoljuk, hogy hasonlóan látjuk mi is egy ideális szolgáltató szerepét az ügyfél életében. Reméljük egyszer a jövőben azért sor kerül egy nagy tárhelyszolgáltató díjátadásra. Biztosan elindulunk majd rajta és számítunk a szavazatotokra, Winwin! :)

Iratkozzon fel hírlevelünkre. Kérjük, adja meg nevét és e-mail címét.