Versanus - Ügyfélszolgálat

Online ügyfélszolgálatunkÍrjon e-mailt, a lehető leghamarabb válaszolunk.

support@versanus.eu

Gyors válaszra van szüksége?Használja ticketing rendszerünket

Nagyon sok kérelem, ami beérkezik hozzánk ismétlődik, ezért létrehoztunk egy Tudásbázist amiben összeszedtük a kérdésekre adott válaszokat.

Amikor Ön e-mailt ír nekünk a support@versanus.eu címre, akkor létrejön egy kérelem egy egyedi azonosítóval, valamint egy felhasználónévvel és jelszóval védett fiók, amivel be tud lépni ebbe a ticketing rendszerbe. Ezen a felületen nyomonkövetheti a bejelentésének státuszát, válaszainkat, sőt, Ön is válaszolhat, lezárhatja, de új kérelmet is indíthat.

Amitől igazán okos lesz, hogy amikor Ön ezen a felületen indít felénk új jegyet, és gépelni kezdi a szöveget, akkor a rendszer a tudásbázisból elkezd keresni és megmutatja a lehetséges válaszokat, amik azonnali megoldást adhatnak, így Ön gyorsabban kap választ, minket pedig tehermentesít, ezért kérjük, használja bátran! Ha kérdése speciális, akkor pedig nyugodtan adja le online, ebben a rendszerben üzenetét, amire több kategória is rendelkezésére áll.

Ha még sosem írt nekünk e-mailt, hozzon létre egy fiókot. Amennyiben már levelezett velünk korábban, használja ugyan azzal az e-mail címével a jelszóemlékeztető funkciót majd jelentkezzen be, ott lesz minden korábbi megkeresése is.

Tökéletes, használom!



Miért nincs telefonszámunk? Kiemelten fontos a visszakereshetőség és a beazonosíthatóság

Visszatérő kérdés, hogy miért nincs telefonszámunk. Hosszú évekig rendelkeztünk telefonos elérhetőséggel, majd sok-sok tapasztalattal a fenntartása után döntöttünk úgy, hogy az online ügyfélszolgálatunkat fejlesztjük tovább.

Ennek az az oka, hogy a legtöbb esetben olyan ügyvitellel vagy technikai támogatással kapcsolatos kérdésekkel érkeztek hívások, amiknél kiemelten fontos a visszakereshetőség. Ugyanakkor érzékeny, bizalmas adatok kezelése miatt is nagyon fontos a megfelelő beazonosíthatóság, és ezt így látjuk egyszerűnek, gyorsnak és biztonságosnak.

Ügyfélszolgálatunk a lehető leggyorsabban válaszolja meg írásban a beérkező kérdéseket. Írhat e-mailt a support@versanus.eu címre, vagy használhatja a Ticketing rendszerünket is.

Tudásbázis

Kérjük, hogy mielőtt támogatást kérne vagy hibát jelentene ügyfélszolgálatunknál, legyen kedves beleolvasni a tudásbázisba, amit folyamatosan bővítünk.



Újdonság

Ticketing rendszer

Megnyitottuk okos esemény/hibakezelő ügyfélszolgálati rendszerünk portál felületét, amit össze is kötöttünk a Tudásbázisunkkal.



Segítünk! Távoli asztali kapcsolattal

Szolgáltatásainkhoz kiemelt technikai támogatást kérhet, távolról segítünk TeamViewer programmal. E-mail, FTP kliensprogram beállítása vagy problémák elhárítása esetén, NOD32 telepítésekor, vagy számos olyan esetben, amikor szüksége lehet segítségre és mi tudunk benne segíteni. Részletekért kattintson:

Jön a segítség